POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
Les retours et échanges sont possibles seulement pour les items dans l’emballage original ou avec les étiquettes du fournisseur qui n’ont pas été altérés, portés ou lavés. Veuillez noter que les produits personnalisés (incluant mais ne se limitant pas aux broderies, bas de pantalons finis et lettrage) sont des ventes finales. Les échantillons et ensembles d’essayage achetés à rabais ne sont pas acceptés pour retour ou crédit. Les items non conformes (non portés et non lavés) ou défectueux livrés par M&L peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours suivant la facturation; les frais de transport seront assumés par M&L.
Remplir le formulaire de retour ici
Retours pour échange
Les items rencontrant les critères mentionnés ci-haut peuvent être retournés pour échange dans un délai de 30 jours suivant la facturation. Les items doivent être envoyés « prépayé; » M&L n’accepte aucun frais de transport pour les échanges. La différence de prix, si applicable, moins les frais de restockage de 15%, sera créditée ou facturée selon la méthode de paiement originale après approbation de l’échange. M&L se réserve le droit d’Inspecter tous les produits retournés avant d’approuver un échange; les items non approuvés seront retournés aux frais du client.
Retours pour remboursement
Les items rencontrant les critères mentionnés ci-haut peuvent être retournés pour remboursement dans un délai de 30 jours suivant la facturation. Les items doivent être envoyés « prépayé; » M&L n’accepte aucun frais de transport pour les retours. Un crédit sera émis selon le mode de paiement original pour le prix d’achat de l’item, moins les frais de restockage de 15%. Les frais de transport ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour l’émission du crédit. M&L se réserve le droit d’inspecter tous les produits retournés avant d’approuver un crédit; les items non approuvés seront retournés aux frais du client.
Demande de retour ou d’échange
Pour éviter les délais, veuillez contacter le Service à la clientèle afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et un formulaire de retour. Le numéro de facture ou de bordereau d’expédition (packing slip) original ainsi que la raison du retour devront être fournis. M&L se réserve le droit de retourner, aux frais du client, les colis ne contenant pas de formulaire de retour et/ou de numéro de retour valide.
Service à la clientèle M&L
Téléphone : 418-839-9999 poste 3001
Sans frais : 1-800-567-0068
Courriel : info@mluniforme.com
Retours pour réparation
Tous les items retournés pour réparation doivent être envoyés « prépayés » et être identifiés avec les informations nécessaires à la réparation. Ils doivent avoir été nettoyés, sinon une charge de nettoyage de 10.00$ sera facturée. Les frais de retour seront facturés avec les réparations.
Garantie de nos produits
Toutes les pièces d’uniforme vendues par M&L sont garanties contre les défauts de manufacture pour une période d’un an après la livraison.
Les items faits avec du Gore-Tex bénéficient de plus d’une garantie de performance de 3 ans.
Si un item devenait défectueux pendant la période de garantie, un numéro d’autorisation de retour devra être obtenu en contactant le Service à la Clientèle. L’item devra être retourné avec la preuve d’achat originale sur laquelle apparaît la date d’achat. M&L, à sa discrétion, le remplacera ou le réparera, et le retournera sans frais.
M&L se réserve le droit de ne pas remplacer les items sous garantie suivant l’inspection de ceux-ci s’il est déterminé que le problème est causé par un usage anormal, un nettoyage inapproprié, ou encore si les dommages ont été causés par le feu, les produits chimiques, un accident ou de la négligence.
